DIGI inició el envío de un comunicado oficial a sus clientes en Portugal para notificarles un cambio importante en las condiciones contractuales del servicio. Lo que está en juego es el llegada de Servicios de Audiotexto y Servicios de Valor Añadido basados en el envío de SMS y MMS (SVA).
Estos estarán disponibles en la red a partir del 10 de diciembre de 2026. Esta actualización resuelve una de las limitaciones que se sentían en el uso diario del operador, en un momento en el que ya les conté cómo me cambié a DIGI y la experiencia 2 años después sigue evolucionando.
¿Qué cambia el 10 de diciembre?
En la práctica, este cambio permite a los usuarios acceder a contenidos y funciones adicionales a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto, que a menudo incluyen líneas de votación por televisión, concursos o servicios pagos a través de SMS. El soporte para estas comunicaciones era esperado por algunos usuarios y sigue la misma línea de evolución que las actualizaciones más recientes de la aplicación DIGI TV.
La modificación del Contrato de Prestación de Servicios de DIGI Portugal Lda. surge para dar cumplimiento al inciso c) del artículo 135 y la producción de efectos de los artículos 124 y 125 de la Ley de Comunicaciones Electrónicas (LCE), publicada por la Ley núm. 16/2022, de 16 de agosto, con el nuevo “Anexo VII” de las Condiciones Generales.
El detalle más importante para tu billetera es cómo funcionará cada tipo de numeración, ya que el uso de servicios que no están prohibidos de origen «constituye la aceptación de la respectiva facturación»:
- Rangos 61 y 68: están desbloqueados por defecto. Si no autorizas el cobro de este tipo de servicios de valor añadido vía SMS o MMS en tu cuenta, deberás solicitar tú mismo su bloqueo al operador;
- Servicios de audiotexto en general: están bloqueados por defecto y son gratuitos, y sólo pueden activarse caso por caso o, en general, previa solicitud por escrito o mediante soporte duradero por parte del cliente;
- Rango 62: prohibido por defecto y gratuito. Se refiere a servicios de mensajería que implican el envío de más de un SMS o el envío periódico o continuo con un precio añadido;
- Rango 69: prohibido por defecto y gratuito. Cubre todos los servicios basados en el envío de mensajes declarados de contenido erótico o sexual.
Cómo hacer una solicitud de bloqueo
Para solicitar el bloqueo de las gamas 61 y 68 que se encuentran originalmente abiertas, o si se quiere hacer lo contrario y autorizar expresamente la activación y facturación de los servicios que se encuentran bloqueados, el operador facilita un formulario específico en su página legal. De esta manera cumple con las normas de ANACOM en materia de prueba de legitimación del titular.
Cuando un cliente solicita el bloqueo de cualquiera de estos servicios de valor añadido, la empresa garantiza que el bloqueo gratuito se realiza en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Después de este período de 24 horas, DIGI no podrá cobrar al consumidor ningún costo asociado con estas comunicaciones.
Para aclarar preguntas adicionales sobre estas nuevas reglas, puede llamar a atención al cliente al 923 30 90 30 o al 923 30 90 20siendo esta última una línea exclusiva para clientes con necesidades especiales.
