Si sintió que su Internet fallaba más o que el servicio de atención al cliente tardó una eternidad en responder este año, no está solo. EL ANACOM reveló datos del primer trimestre de 2026 y los números no mienten: las quejas han vuelto a aumentar y hay operadores en caminos opuestos.
El podio de las quejas: MEO sube, Vodafone baja
A inicios de 2026, el ente regulador registró alrededor de 29,1 mil denuncias en el sector, un 7% de aumento en comparación con el mismo período de 2025. Pero lo importante aquí es saber quiénes son los «culpables» en el campeonato de telecomunicaciones:
- MEO: Fue el proveedor más reclamado en términos absolutos (7 mil denuncias). El hecho más impresionante es que las quejas contra MEO se disparó un 49% en comparación con el año pasado.
- A NOSOTROS: Ocupa el segundo lugar en volumen total (5,5 mil quejas), pero mantiene el mayor tasa de quejas del mercado, con 1,9 quejas por cada 1.000 clientes.
- Vodafone: El gran ganador del trimestre. Fue el único de los grandes que consiguió reducir el descontento, con una caída del 20% en denuncias.
Aviso: A pesar del repentino aumento, la MEO aún mantiene la tasa de quejas más baja proporcional (1,6 por 1000 clientes), debido a su enorme base de usuarios.
El «fenómeno DIGI»
Mientras los gigantes luchan, el DIGI Parece haber encontrado la fórmula para calmar los ánimos. Quejas dirigidas a este colectivo cayó un impresionante 42%. Actualmente sólo representan 5% del total de quejas en el país, lo que muestra una tendencia de estabilización que podría empezar a preocupar a los tres grandes operadores.
El gran villano: «Fallo en la reparación…»
Si hubo que esperar días para que llegara un técnico, el informe de ANACOM explica por qué. Por quinto trimestre consecutivo, el retraso en la reparación de averías es el principal motivo por el que los portugueses presentan una denuncia por escrito.
Este problema representa 29% de todas las quejasun salto de 18 puntos porcentuales. ¿Y de quién es la culpa? Según el informe, el fenómenos climáticos extremos que atacó las infraestructuras de red a principios de año y complicó la vida de los equipos técnicos.
En MEO este motivo representó el 34% de las reclamaciones, en NOS el 27% y en Vodafone el 26%.
Otras razones que irritan a los usuarios:
- Internet fijo: Fallas constantes en el acceso al servicio.
- Televisión: Caídas en la señal de TV por suscripción.
- Facturación: Colección de servicios no proporcionados (aumentó un 3%).
El mercado está cambiando
Estos datos muestran que la estabilidad de las redes en Portugal sigue dependiendo en gran medida de varios factores, como el clima, pero también revelan una cambio de actitudes entre los consumidores.
Con el Vodafone logra frenar las quejas y el DIGI registra una fuerte caídaaumenta la presión de MEO y NOS. En una época en la que la lealtad y el precio dictan las opciones, la Atención al cliente y rápida resolución de averías. Incluso pueden ser el factor decisivo a la hora de elegir el próximo operador.
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