PARA ENTRAR
Otro día, otro episodio de Consejos ANACOM. Se trata de la sección semanal de la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM), que aparece tres veces por semana en el programa «Bom Dia Portugal» de RTP.
Esta vez, el tema del episodio está relacionado con portabilidad.
¿Qué dice ANACOM?
ANACOM explica que el cliente “al solicitar la portabilidad podrá estar sin servicio por un período máximo de 3 horas. A este período se le llama ventana de portabilidad y la nueva empresa deberá informarle de esta posibilidad con al menos 12 horas de anticipación”.
El regulador de comunicaciones también señala que, si pasa esta ventana de 3 horas y aún no hay servicio, puedes contactar con la nueva compañía, ya que puedes tener derecho a una compensación.
«En el caso de números móviles, después de la portabilidad, confirmar que el equipo no esté bloqueado en la red antigua y que la tarjeta SIM o eSIM de la nueva empresa esté correctamente insertada o configurada. Después de la portabilidad, el servicio debe estar activo y funcionando», dice ANACOM.
También debes saber que, si por culpa de la nueva empresa te quedas sin servicio después de un día hábil de la fecha acordada, tienes derecho a 23 euros por número y por cada día que pasa. La portabilidad puede implicar una breve pausa, pero nunca una interrupción prolongada del servicio.
Y hablando de portabilidad…
En otro episodio de ANACOM Tips también se abordó el tema de la portabilidad. Como te explicamos, siempre que cambies de operador en Portugal, deberás llevar contigo un código CVP. Sin esto, no hay portabilidad.
El código en cuestión tiene 12 dígitos y tiene como objetivo «identificar al titular del contrato y deberá indicarlo a la nueva empresa siempre que solicite la portabilidad». Podrás encontrar el CVP en la factura mensual o en el área de clientes.
En última instancia, también puedes solicitar el código a tu operador, mediante llamada telefónica, SMS o en persona. Es importante que tengas siempre presente: la portabilidad sólo ocurre con CVP.
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