Un armario PAX de 450 kg desapareció entre el almacén y el ascensor. Nadie sabe dónde está. Y el cliente se quedó sin respuestas, sin ropa arreglada… y sin paciencia. El caso está generando indignación en el Reddit portugués: un usuario informó que IKEA “desapareció” con la segunda parte de un pedido valorado en casi 3.000 euros. El cliente adquirió un armario PAX, cuya entrega está prevista para el 29 de septiembre. La primera parte llegó por la mañana, pero la segunda, unos 450 kg de material, nunca llegó a su destino. Una historia que parece ficticia, pero en realidad IKEA perdió un pedido.
Según él, los conductores se negaron a subir al cuarto piso, llegaron fuera de horario y se llevaron todo. A partir de entonces comenzó lo que el cliente describe como “un infierno burocrático sin fin”.
«IKEA dice que sólo pueden enviar correos electrónicos al transportista. El transportista nunca responde. Ya han reprogramado tres veces y ahora dicen que falta el envío», escribió.
¿Lo más absurdo? El servicio automático de la empresa de transporte (Rhenus Logistics / TNB / Numerbox) ni siquiera puede proporcionar información sobre los pedidos de IKEA, supuestamente siguiendo instrucciones de la propia marca sueca.
IKEA perdió el orden: emails, promesas y… ropa esparcida por la casa
El cliente dice que ya abrió una denuncia, un proceso en el Centro de Arbitraje y que incluso ha llamado a todas las empresas involucradas. Pero un mes después, todavía no tiene armario y la casa llena de bolsas de ropa después de haber desmantelado su viejo armario a la espera de la entrega.
«Es absurdo que el cliente tenga que caminar detrás de ellos. Parece que dentro nadie se mueve».
En los comentarios, varias personas confirman situaciones similares. Así, una usuaria dice que su armario “también desapareció” durante semanas y que recién recibió todo “un mes después”. Otro comenta: «Trabajo en una empresa del mismo tamaño. Esto sucede porque nadie quiere asumir la responsabilidad. Cada departamento traslada el problema al otro».
Un problema mayor de lo que parece
A pesar de la popularidad de IKEA, el caso plantea serias dudas sobre la cadena logística y la falta de comunicación entre la marca y las empresas de transporte. Muchos clientes ni siquiera saben con quién hablar cuando algo sale mal y terminan “atrapados” entre correos electrónicos y líneas de ayuda automáticas.
DECO Proteste ya reaccionó en el mismo tema, recordando que los consumidores tienen derecho a la entrega en el plazo acordado o, alternativamente, a la devolución inmediata del importe pagado.
¿Qué puedes hacer si te pasa lo mismo?
Si un pedido de IKEA (o cualquier tienda online) no se entrega a tiempo, el cliente puede exigir:
- Entrega inmediata o nueva fecha específica;
- Reembolso total si se excede el plazo razonable;
- Compensación adicional, si hay pérdida directa (por ejemplo, necesidad de contratar transporte externo).
- Lo ideal es formalizar todo por correo electrónico y carta certificada, y si no hay respuesta contactar con el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo.
Sin embargo, un mes después, el cliente sigue esperando un armario que parece haber sido tragado por un agujero negro logístico. Y la pregunta que queda es: ¿cómo es posible que una empresa del tamaño de IKEA “pierda” 450 kg de madera y no pueda explicar dónde está?
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