MEO, NOS y NOWO (ex CaboVision) fueron condenados por el tribunal inferior por devolver un total de 40 millones de euros a más de 1.6 millones de consumidores. Esta victoria de Deco resulta de una larga batalla legal que comenzó en 2018, como explica la entidad en un comunicado.
Para darnos cuenta de lo que está en juego, tenemos que retirarnos a fines de 2016. En ese momento, los operadores decidieron cambiar los precios de sus servicios, pero lo hicieron de manera considerada ilegal. Es decir, hubo una comunicación discapacitada que sorprendió a miles de clientes. El resultado fue una avalancha de quejas con Deco.
La Asociación de Protección al Consumidor, inundada de quejas, no se cruzó con los brazos. Antes de mudarse a la corte, trató de diálogo con los operadores y denunció la práctica a Anacom. El regulador intervino e impuso «medidas correctivas», lo que obligó a las empresas a comunicarse nuevamente el cambio de precios, esta vez según la ley.
DECO quiere que los valores vuelvan a los bolsillos de consumo
Sin embargo, para Deco, esto no fue suficiente. La comunicación podría corregirse, pero el dinero que se había acusado de manera incorrecta entre noviembre de 2016 y agosto de 2017 permaneció en las arcas de los operadores. Era necesario asegurarse de que estos valores volvieran al bolsillo de los consumidores lesionados en paquetes que pasaron de 2p a 5p.
Fue la falta de una solución real que llevó a Deco a avanzar con una acción judicial popular en marzo de 2018, simbólicamente en el Día del Consumidor. Ahora la decisión judicial llega a darles razón. La apelación de DECO a los operadores no continúa resistiendo el cumplimiento de la ley y devuelve los montos que fueron acusados ilegalmente.
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