PARA ENTRAR
Pocas cosas son más emocionantes que abrir la aplicación de tu aerolínea favorita y reservar el viaje de tus sueños. El problema es que a veces hay imprevistos. Como cuando aterrizas y te das cuenta de que tu maleta facturada se pierde o queda atrapada en el aeropuerto de salida.
Estar sin ropa y otros artículos personales es altamente frustrante, pero lo que casi ningún pasajero sabe es que la ley te da derecho a ir de compras de inmediato y enviar facturas digitales a la aerolínea para pagar.
El Convenio de Montreal y el límite (alrededor) de 1900 €
Este derecho no depende de la buena voluntad de TAP, Ryanair o EasyJet; Está estrictamente protegido internacionalmente por el Convenio de Montreal.
La ley determina que la aerolínea es enteramente responsable de los daños resultantes del retraso, destrucción o pérdida del equipaje facturado. Si tu bolsa no sale en la cinta transportadora, tienes el derecho legal de comprar necesidades básicas (ropa interior, ropa adecuada al clima del destino, productos de higiene y cargadores de smartphones) para continuar tu viaje.
La empresa está obligada a reembolsarle estos gastos hasta un límite máximo de aproximadamente 1900 € por pasajero (1880, para ser más precisos).
Pero, después de todo, ¿qué son los “bienes básicos”?
Muchas empresas rechazan los reembolsos porque los pasajeros cometen errores al comprar. Es necesario utilizar el sentido común digital y físico:
- Qué cubre la ley: Si viajaste a un país frío y tu maleta no llegó, puedes comprar abrigo, pantalones, suéteres, cepillo de dientes y champú. Si vas a asistir a una boda, también se puede incluir la ropa formal necesaria.
- Lo que la ley rechaza: Marcas de lujo innecesarias, perfumes caros o aparatos electrónicos que no son imprescindibles para la supervivencia inmediata en el viaje.
Cómo actuar en el aeropuerto y en tu smartphone paso a paso
Para garantizar que la aerolínea no elude el pago, el proceso debe realizarse de forma impecable:
- No salgas del aeropuerto sin tu PIR: Diríjase inmediatamente al mostrador de recogida de equipaje (Objetos perdidos y encontrados) antes de pasar la aduana. Tienes que rellenar el PIR (Reporte de Irregularidad de Equipaje). Sin este documento con el código respectivo, pierdes el derecho a cualquier reembolso.
- Solicitar facturas con NIF/Datos: Cuando vayas a comprar la ropa y los productos de higiene necesarios, guarda absolutamente todos los recibos y pide una factura con tus datos y NIF.
- Envíe recibos en la aplicación o el sitio web: No se puede posponer la denuncia. Tienes un periodo legal restringido de 21 dias a partir de la fecha en que finalmente se le entregó el equipaje, vaya al sitio web de la aerolínea, abra la sección de reclamo de equipaje y envíe fotografías digitales de todas las facturas.
Si un día («toco madera tres veces») la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y tu bolso no está allí, que no cunda el pánico. Abre tu celular, ocúpate de la burocracia digital y asegúrate de que tus gastos de emergencia sean cubiertos por quien falló el servicio.
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