¿La maleta salió del avión dañada? ¡Tienes derecho a esto!

Esperas tu maleta sobre la alfombra y, cuando finalmente aparece, tiene un desgarro, una cremallera arrancada o el contenido está mojado. La buena noticia es que tiene derecho a recibir una compensación. Lo malo es que la mayoría de personas pierden este derecho por un solo error: salir del aeropuerto sin hacer lo correcto. Mira cómo no caer en la trampa y qué debes hacer si tu maleta salió del avión dañada.

¿La maleta salió del avión dañada? Hacer el PIR antes de salir

Tan pronto como notes el daño, no abandones la zona de llegadas. Dirígete al mostrador de equipaje de la empresa (o al servicio de handle) y rellena un documento llamado PIR, Parte de Irregularidad de Equipaje. Él es quien registra oficialmente el problema y te da un número de referencia.

Este punto es absolutamente crítico: a diferencia de la compensación por vuelos retrasados, el Convenio de Montreal exige que se demuestre el daño. Si sale del aeropuerto sin PIR, aún puede quejarse, pero le resultará mucho más difícil demostrar que el daño se produjo durante el transporte. Entonces, toma fotos de la maleta dañada allí mismo y guarda la etiqueta del equipaje, la tarjeta de embarque y el boleto.

Plazos que no te puedes perder

Esto es lo que casi nadie sabe y lo que genera muchas quejas. Después del PIR, deberá presentar la solicitud formal por escrito a la empresa en plazos breves:

Equipaje dañado: 7 días desde la entrega de la bolsa
Equipaje retrasado: 21 días desde la fecha en que lo recibió
Equipaje perdido: Si no aparece dentro de los 21 días, se considera perdido, y luego tienes hasta 2 años para proceder con el reclamo de compensación.

Incumplir estos plazos es, en la práctica, quedarse sin derecho. No lo dejes para mañana.

cuanto puedes recibir

La responsabilidad de las empresas en vuelos internacionales se rige por el Convenio de Montreal, que fija un límite máximo de compensación de 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro) por pasajero, un valor indexado a una cesta de monedas que, al tipo de cambio actual, ronda los 1.700 a 1.900 euros.

Tenga en cuenta: este es el límite máximo, no un valor automático. La indemnización cubre la reparación de la maleta o la reposición de los artículos afectados, previa prueba. Por lo tanto, adjunte fotografías, un presupuesto de reparación o un comprobante de sustitución. Cuanto mejor documente, más sólido se volverá su caso.

Cómo reclamar, paso a paso

Con el PIR y el comprobante en mano, presenta la solicitud directamente a la compañía, la mayoría (TAP, Ryanair, easyJet y otras) tienen su propio formulario para ello. Hazlo siempre por escrito y guarda una copia de todo.

Si la empresa no responde o se niega sin una justificación concreta, puede elevar la denuncia a la ANAC, la autoridad nacional de aviación civil, que puede mediar en el caso y, en situaciones de incumplimiento comprobado, imponer multas al transportista.

Consejos para tu próximo viaje

La prevención ahorra muchos dolores de cabeza. Antes de facturar tu bolso, toma una fotografía del mismo y de su contenido, esto te servirá como prueba si algo sale mal. Y evite meter objetos de valor como joyas, dinero o aparatos electrónicos caros en su equipaje facturado: además del riesgo, son difíciles de demostrar y están sujetos a límites de responsabilidad.

Básicamente, la regla de oro es sencilla: ocúpate de todo antes de salir del aeropuerto y respeta los plazos. Es la diferencia entre recibir una compensación y pagar de su bolsillo una pérdida que fue de la empresa.