DIGI ganó donde más duele al resto de operadores: en precio. Fibra + TV con valores agresivos, instalación sencilla y una propuesta sin chorradas que muchos en Portugal llevan años queriendo. ¿El problema? En cuanto la novedad pasa y la televisión se vuelve rutinaria (noticias durante la cena, fútbol el fin de semana, dibujos animados para los niños), la aplicación empieza a ser el punto débil y esto aparece una y otra vez en los comentarios de los usuarios en los foros portugueses. Y lo más curioso es que no se trata de peticiones lujosas. Son los conceptos básicos de una aplicación que quiere reemplazar una caja tradicional. Entonces, ¿qué cambios en la aplicación piden más los clientes de DIGI?
DIGI: los cambios más demandados en la app
1) Cierres de sesión aleatorios
Si hay una queja que aparece repetidamente en el modo loro es esta: la aplicación abandona la sesión sin motivo alguno. Para un usuario de tecnología, es aburrido. Para una persona mayor en casa, es devastador: se queda sin televisor y necesita ayuda para volver a entrar. Este tipo de falla mata la confianza en el servicio porque la televisión se trata de cargar y mirar, no de cargar y resolver problemas. (Y sí, esto aparece como la gran pregunta en varios comentarios e hilos).
Lo que la gente quiere aquí: estabilidad y persistencia de la sesión. Una aplicación de TV no puede comportarse como una aplicación bancaria (ultra-paranoica) o como una aplicación beta que olvida quién eres.
2) 25 fps en la aplicación: el pie de página se arrastra y el balón se ve extraño
El segundo gran problema es muy específico: la fluidez de la imagen.
Hay usuarios que se quejan de arrastrar los pies de página de las noticias y los movimientos rápidos (pelota en el fútbol, cámaras siguiendo la acción). La discusión aparece asociada con la aplicación ejecutando/entregando 25 fps en lugar de 50, y esto se hace visible precisamente en contenidos donde la fluidez lo es todo. Este es uno de esos detalles que mucha gente no sabe cómo explicar técnicamente… pero sienten: algo no va bien.
Lo que pide el público: Opción real (o implementación real) de 50 fps/50 Hz en la aplicación, con una adaptación decente a los televisores y cajas más comunes.
3) La aplicación debería abrirse en TV en vivo.
Otra crítica recurrente: DIGI TV, para mucha gente, no parece una aplicación de televisión. Parece una aplicación genérica que puedes abrir en el televisor… pero no fue diseñada para usarse con un control remoto, en el sofá, todos los días.
Lo que aparece en el feedback es casi siempre la misma idea: debería empezar directamente en la TV en directo, tener una navegación de canales más directa; y retroceder/retroceder en la transmisión no puede ser un rompecabezas.
Y esto se conecta con el siguiente punto: cuando la experiencia de navegación falla, incluso una buena característica parece mala porque nadie la encuentra, nadie la entiende, nadie confía en ella.
4) Reordenar canales y grabar programas.
Aquí tienes dos deseos que aparecen casi automáticamente en cualquier servicio de televisión:
Reordenar canales (en serio)
Tener los canales perdidos, fuera del orden que nuestra cabeza ya tiene memorizada, es camino de la frustración. Y sí, esta conversación también aparece mucho en los foros portugueses porque es de esas pequeñas cosas que arruinan el día.
Grabaciones (DVR en la nube) o al menos una solución clara
Mucha gente quiere grabar programas e incluso aquellos a quienes no les importan las grabaciones quieren al menos un paso atrás simple y obvio.
DIGI promueve oficialmente la idea de pausar y rebobinar contenido hasta por 7 días en la aplicación.
Pero lo que se lee en las comunidades es: vale, pero la usabilidad aún no está y hay usuarios pidiendo directamente grabación y un comportamiento más parecido al que ya tenían en otros servicios.
Lo que DIGI ya dice que hace la aplicación (y dónde la gente piensa que falla)
Solo para poner esto en orden: DIGI describe DIGI TV como una aplicación para ver televisión en múltiples dispositivos y consultar programación, con más de 80 canales (dependiendo del paquete/condiciones).
En otras palabras: la base está ahí. Lo que queda, basándose en comentarios reales, es transformar la base en un servicio que sea agradable de utilizar.
El contenido que los clientes de DIGI llevan meses pidiendo lo mismo: estos cambios en la aplicación aparece primero en Leak.
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