¿Recuerdas que hace unas semanas, Internet se ha inundado con los consumidores para quejarse de ser extremadamente complicados de rescindir el contrato con los tres operadores de telecomunicaciones más grandes para trabajar en Portugal? Estamos hablando del momento en que Digi ha venido de roto, y otros operadores de bajo costo también aparecieron.
Bueno, MEO acaba de tomar una multa de la vieja: 559,500 euros. ¿Por qué será?
En primer lugar, la decisión de Anacom, que acusa al operador de poner barreras ilegales a la salida de los clientes, y también fue acusado de utilizar prácticas comerciales injustas. Básicamente, estamos hablando de información falsa sobre lealtad y cargos. Todo para dificultar la vida de aquellos que desean cambiar el operador.
Según Anacom, MEO trató de «dificultar, retrasar o incluso retirarse» quién quería cambiar el operador. Es decir, movimientos que tienen como objetivo hacer la competencia y mantener a los clientes por la fuerza, incluso si esto va en contra de las reglas del juego.
¿Como? ¡Simple! MEO habrá informado a los consumidores que todavía estaban en el período de lealtad cuando ya no estaban, o que tenían cargos que pagar que no existían. Todo para tener miedo y hacer que el cliente piense dos veces antes de saltar a la competencia.
¿La cereza en la parte superior del pastel?
El MEO ya ha apelado la decisión, por supuesto. El caso está ahora en manos del Tribunal de Competencia, Regulación y Supervisión. Pero la verdad es que esta multa es solo otro capítulo en la telenovela (a menudo desequilibrada) entre operadores y clientes en Portugal.
La advertencia es para el futuro: Si está pensando en cambiar el operador y decirle que todavía tiene lealtad o que pagará mundos y fondos, requiere todo por escrito. ¡Nunca se sabe!
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