Es un escenario al que se enfrentan miles de pasajeros cada día: esperar decenas de minutos… sólo para darse cuenta de que el transporte no llega y nadie le dice cómo continuar su viaje hasta su destino.
Sin embargo, ¡hay buenas noticias! Es solo que desde 1 de octubre de 2026la ley te da más armas, especialmente en tren.
Decreto-Ley N° 173/2026, publicado el 1 de septiembreadapta la legislación portuguesa a las normas europeas para los viajeros de ferrocarril. Las reglas del tren entran en vigor a partir del 1 de octubre.
¿Cuál es el límite de espera?
El operador tiene 100 minutos presentarle una alternativa, a contar desde la hora prevista de salida o desde la pérdida de la correspondencia.
Si se pasa el plazo sin una solución adecuada y aún no has continuado tu viaje, puedes coger cualquier otro transporte público -tren o autobús- y solicitar el reembolso de costos.
Si prefieres esperar, indemnidad se aplica al precio pagado: 25% con retrasos de 60 a 119 minutos y 50% de 120.
Se excluyen circunstancias extraordinarias, situaciones imputables al pasajero y comportamientos de terceros que el operador no pudo evitar.
Reembolso completo
Nodo trenDECO PROteste indica la devolución íntegra cuando el retraso en la salida, por causas imputables al operador, supera los 30 minutos en viajes de menos de una hora, o los 60 minutos en el resto de viajes.
Nodo autobúsla organización de derechos del consumidor recomienda el reembolso completo o la revalidación gratuita con un retraso de salida superior a 90 minutos, y el 50% del billete si el retraso de llegada supera los 60 minutos.
quien tiene aprobar también obtiene cierta protección: compensación por importantes retrasos en trenes y autobuses a partir de diciembre.
¿Cómo realizar el pedido?
Si se encuentra en una de las situaciones mencionadas anteriormente, hay algunos pasos que debe seguir para obtener un reembolso.
- Conserva el billete, los recibos de transporte alternativo y una foto del salpicadero;
- En CP, utilice el formulario online «Reembolso por retraso o supresión» en el área de pedidos online. La aplicación se utiliza principalmente para cambios y reembolsos antes de la salida, en «Mis viajes»;
- En el autobús, pedir prueba del retraso y reclamar a la empresa de transporte;
- Si no hay respuesta, utilice el Libro de Quejas en línea y luego el AMT.
