Pingo Doce prohíbe la fotografía del producto y la razón genera revuelta

Imagine la escena: alguien de su familia está pasando por un momento difícil, en el tratamiento del cáncer, y no puede ir al supermercado. Entonces, Pedde ayuda a una persona confiable: «Mira, tómame solo una fotografía de los desodorantes, para que yo elija lo que quiero, ¿de acuerdo?» Un gesto simple y humano sin malicia. La persona va a Pingo Doce, toma una fotografía rápida con el teléfono móvil para enviar por WhatsApp y … es inmediatamente desafiado por un guardia de seguridad. El empleado dice que «no puede tomar fotos» y requiere hasta que la imagen se borre del teléfono móvil. El episodio, aparentemente banal en un dulce dulce en la zona de Oeiras, está generando asombro. Después de todo, ¿está realmente prohibido fotografiar dentro de los supermercados? Y, lo que es más importante, ¿dónde está el sentido común?

¿Qué dicen las reglas de Pingo Doce (y otros supermercados)?

De hecho, la ley portuguesa no prohíbe tomar fotografías de productos expuestos para la venta. Estos artículos se encuentran en un entorno empresarial abierto al público, y fotografiarlos para uso personal no viola ninguna legislación.

Lo que existe es una regla interna definida por las propias cadenas de supermercados, que consideran que la fotografía es una «actividad no autorizada» dentro de las tiendas. Reclamar razones para:

• Seguridad (no fotografiar instalaciones internas, salidas, cámaras, etc.);
• Competencia (evitar que otras empresas registren precios o estrategias comerciales);
• Privacidad (evitar que los clientes o empleados aparezcan en las fotos).

Hasta ahora, se percibe la lógica. Pero cuando hablamos de un cliente que solo quiere elegir entre dos productos para alguien enfermo en el hogar, ¿no es la aplicación de la regla como una exageración sin sentido?

Lo que la seguridad puede (y no puede) hacer

Otro detalle importante: un guardia de seguridad privado no puede obligar a nadie a borrar una fotografía móvil.

– Anuncio –

Quizás sí:

• Pídale a la persona que no tome más fotos;
• Invite al cliente a abandonar la tienda si se niega a cumplir con la regla interna.

Pero no tiene poderes legales para mover el teléfono móvil o forzar el borrado de las imágenes. Esto solo puede ser hecho por la autoridad policial y en contextos muy específicos.

Por lo tanto, incluso si la regla existe, la forma en que se aplicó en este caso plantea muchas dudas y críticas.

Sin embargo, la foto de abajo fue la foto en cuestión:

La falta de sensibilidad que cuesta caro

En el caso que dio lugar a esta controversia, el contexto hace que la situación sea aún más seria: la fotografía no fue tomada por Whim, sino porque el cliente en cuestión estaba en el tratamiento del cáncer y no pudo mudarse a la tienda.

Es decir, la regla aplicada sin compasión y sin flexibilidad, dañando a una persona que solo quería elegir un producto de uso diario.

Esto abre una mayor reflexión:

• ¿Las empresas portuguesas están realmente preparadas para tratar con clientes en situaciones especiales?
• ¿No debería haber excepciones humanas en estas reglas?

Reacciones del consumidor

En las redes sociales y los foros en línea, los clientes han compartido experiencias similares. Algunos dicen que ya han sido advertidos de fotografiar promociones, otros por tomar una foto simple a una etiqueta de ingredientes para comparar con lo que tienen en casa.

La indignación crece porque, en un mundo donde las compras en línea y los comparadores de precios son cada vez más comunes, evitar que los clientes tomen una fotografía parecen una práctica anticuada y contraproducente.

Como un usuario comentó en un foro:

«Tal vez el dulce pingo preferiría que compre ciego y termine sin tomar nada. Es ridículo, solo muestra falta de visión y empatía».

Existe diferente

En muchos países, la fotografía de productos en los supermercados se considera normal. Incluso hay aplicaciones que alientan a los consumidores a comparar los precios y compartir buenas compras.
Sin embargo, en Portugal, algunas marcas insisten en mantener una postura de control rígida que finalmente genera confrontaciones innecesarias con los clientes.

Entonces, después de todo, ¿puedo o no fotografiar?

La respuesta es simple: legalmente, sí, puedes. Pero al mismo tiempo, debe aceptar que la tienda puede pedirle que no lo haga porque es una regla interna.

La gran pregunta no es tanto «puede» o «no puedes». Es cómo y cuándo se aplica la regla. En este caso, Pingo Doce perdió la oportunidad de mostrar a la humanidad y al respeto a un cliente en una situación frágil.

Este episodio es un claro ejemplo de cómo las reglas ciegas, sin humanidad, pueden dañar la imagen de una marca. Pingo Doce puede haber logrado prevenir la fotografía irrelevante, pero perdió mucho más: perdió la confianza, perdió la empatía y ganó mala publicidad.

Tal vez es hora de que las grandes cadenas de supermercados repensen estas políticas y se den cuenta de que a veces un simple clic en el teléfono móvil no es una amenaza es solo un gesto de cuidado y apoyo para aquellos que más lo necesitan.