Con el DIGI Con precios cada vez más bajos, muchos portugueses empiezan a hacer balance de sus vidas y se plantean cambiar de operador. Sin embargo, la fidelidad es algo que genera preocupación y miedo a tener que pagar una gran cantidad.
Muchos no lo saben, pero la ley pone un límite a lo que te pueden cobrar, y la fecha de finalización está más cerca de lo que parece.
La fidelización no puede exceder los 24 meses y los operadores están obligados a ofrecer también planes sin fidelización.
Por ley, la factura debe mostrar la fecha en que termina el período y cuánto pagarías si cancelaras ese día.
Si prefieres la aplicación, la ruta cambia según el operador. En A NOSOTROSabre el menú, «Administrar mi cuenta» y «Periodo de fidelización». En MEOacceda al perfil, “Datos de Cuenta MEO” y “Periodo de Fidelidad”.
Vodafone no muestra esta información en la app, sólo en la web Mi Vodafone en “Mis Productos y Servicios”, “Información Adicional” y “Mis contratos”, o en el detalle de la factura.
¿Cuánto pagarás?
En contratos realizados después del 14 de noviembre de 2022, el cobro no puede exceder el menor de dos valores: la ventaja que te dieron (instalación gratuita, descuento, equipamiento) en proporción al tiempo restante, o un porcentaje de las cuotas mensuales a pagar.
Este porcentaje es del 50% en el primer año y del 30% en el segundo. En cuanto a la fidelización sin cambio de instalación, es del 30%.
Un ejemplo práctico que te ayuda a entender los valores en cuestión: 40 euros al mes, 24 meses, y te vas a los ocho. Quedan 16 mensualidades, 640 euros, y el 50% serían 320. Pero si la ventaja proporcional es 80 euros, pagas 80.
El operador debe demostrar que ha aceptado las condiciones.
Pero la protección del consumidor no termina ahí. Además, el operador tienes que demostrar que aceptaste lealtad, y sin pruebas no te pueden cobrar nada.
Antes de una renovación automática te tienen que avisar de la fecha de finalización y de los mejores precios, y ese es el mejor momento para negociar.
Si el contrato incluye un teléfono celular bloqueado, el cargo no puede exceder el costo del desbloqueo.
Antes de cancelar, confirma la fecha, el importe y si no merece la pena esperar. Si necesitas ayuda, ANACOM dispone de una plataforma de rescisión de contrato en el Portal del Consumidor.
