PARA ENTRAR
Tres veces por semana, vemos a la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM) publicar nuevos episodios de ANACOM Tips. Estos siempre se transmiten por RTP, durante el programa «Bom Dia Portugal».
Recientemente salió el episodio 47, que explica lo que debe hacer cuando quiera presentar una queja en línea sobre la eliminación de contenido, la suspensión de una cuenta o la falta de acción con respecto al contenido reportado.
¿Qué dice ANACOM?
En esta sección, ANACOM explica que es derecho del consumidor impugnar una plataforma que eliminó o bloqueó su contenido, suspendió o cerró su cuenta o no eliminó el contenido que usted reportó porque lo considera ilegal.
«Durante al menos seis meses tienes derecho a quejarte de la situación de forma gratuita. El sistema de quejas debe ser sencillo, permitirte explicar los motivos y garantizar una respuesta rápida y justa. Si la plataforma concluye que ha cometido un error, debe corregir la situación sin demoras indebidas», explica ANACOM.
El regulador de comunicaciones en Portugal también dice que las quejas deben ser revisadas por personas, no sólo por sistemas automáticos, y que la respuesta debe explicar la decisión e indicar formas de resolución extrajudicial. Es importante recordar que, incluso si no estás de acuerdo con la decisión de una plataforma, tienes derecho a quejarte.
También puede ser de tu interés…
Durante las últimas semanas, ANACOM ha brindado varios consejos útiles. 4gnews siempre ha estado al día de las novedades publicadas por ANACOM y, a continuación, te presentamos algunos temas que también podrían serte de gran utilidad.
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