DIGI llegó a Portugal como una auténtica “apisonadora”, con promesas de internet ultrarrápido y precios que dejaron sudando a la competencia. Su enfoque en la calidad de la fibra y los paquetes móviles está siendo un éxito, pero la verdad es que su punto más débil reside donde menos lo esperabas: el software. Mientras que la red y el hardware de DIGI cumplen lo que prometieron, Experiencia de usuario (UX) de su aplicación de TV está provocando un coro de quejas entre los usuarios.
El talón de Aquiles: la aplicación de TV falla en lo básico
Una discusión en la comunidad Reddit de usuarios de DIGI se volvió viral, exponiendo graves fallas en la aplicación que se utiliza en dispositivos como Google TV. El problema no es técnico en el sentido de un fallo de red, sino más bien de diseño y funcionalidad.
Un usuario, que migró desde MEO, detalló lo que considera una experiencia «poco crítica», resumiendo las fallas más críticas:
1. zapping ycambio de tiempo son lentos y arcaicos
Vivimos en la era de transmisióndonde la fluidez es la regla. Sin embargo, la aplicación DIGI falla en lo básico:
- Lento: Navegación rápida entre canales (el famoso zapping) es doloroso.
- Control confuso: El movimiento hacia adelante y hacia atrás cuando se graba un programa se realiza mediante flechas lateralesobligando al usuario a eliminar el enfocar desde línea de tiempo. Este es un paso atrás con respecto a cualquier plataforma moderna (Netflix, HBO, MEO Go) que permite el arrastre intuitivo.
2. Guía de TV (EPG) Inutilizable
La Guía Electrónica de Programas (EPG) es la pieza central de la televisión lineal, pero en DIGI es un “desastre lento”. Intentar llegar a un canal más distante o navegar rápidamente por la red es frustrante, lo que convierte el acto de encontrar un programa en una tarea que requiere mucho tiempo.
3. La ausencia de favoritos es un gran error
La falta de personalización es, quizás, el error más grave.
- Sin favoritos: No es posible configurar una lista de canales preferidos, lo que obliga al usuario a desplazarse por todos los canales (incluidos “15 canales para niños”, según la denuncia) para llegar a su destino.
- Sin aspectos destacados: La imposibilidad de marcar programas como favoritos o acceder fácilmente a los episodios más recientes de series es una contradicción en el panorama actual de consumo de contenidos.
el peso de Software vs. Hardware
DIGI está demostrando que tener la mejor red y los mejores precios no es suficiente si la interfaz de usuario es mala.
Los operadores establecidos (MEO, NOS, Vodafone) han estado perfeccionando sus cajas y aplicaciones de TV durante años. Este software Pulido e intuitivo es una ventaja competitiva silenciosa que DIGI está subestimando. El usuario moderno exige fluidez transmisión Incluso en televisión lineal.
La crítica es clara: el operador tiene que invertir tanto en desarrollar su aplicación como invirtió en implementar su red de fibra.
DIGI debe actuar
El descontento es tan grande que hay quienes ya están pensando en soluciones alternativas, planteando la cuestión de que la comunidad desarrolle su propia aplicación.
El mensaje para DIGI es innegable: Tu internet es excelente, pero tu software Es tu mayor debilidad. Si quieres conquistar clientes que valoren la experiencia de entretenimiento en casaes fundamental una actualización urgente y exhaustiva de la aplicación de TV para evitar que este problema manche la reputación de la marca en Portugal.
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