¿Sabías que CTT ahora entrega pedidos… por teléfono?

Hay cosas que sólo están disponibles en Portugal. Un usuario contó en redes sociales que, mientras trabajaba desde casa, recibió un correo electrónico de CTT informándole que no había sido posible entregar el pedido porque no contestaba el teléfono. Sí, has leído bien: no porque no estuviera en casa, sino porque no contestó el teléfono. «Mi esposa y yo estábamos literalmente en casa. Solo vi una llamada perdida y minutos después recibí un correo diciendo que no respondían. Pensé que la entrega era al domicilio, no por llamada», dijo el usuario. Y rápidamente aparecieron decenas de personas para confirmarlo: no se trata de un caso aislado. Personalmente puedo confirmar que a mí me ha pasado lo mismo, lo cual es realmente una situación poco habitual cuanto menos, porque lo ideal es que CTT no entregue los pedidos por teléfono.

El toque fantasma del mensajero

Varios usuarios contaron historias idénticas:

Uno de ellos respondió a la llamada incluso antes de que el mensajero colgara… y se dio cuenta de que ya había anotado en el sistema que el cliente no estaba en casa.

Otro vio al mensajero de CTT detenerse en la puerta, no tocar el timbre e inmediatamente dejar el aviso en el buzón.

Incluso hubo quienes dijeron haber recibido mensajes confirmando “solicitud de recogida en la estación” sin haber realizado nunca dicha solicitud.

«Es una práctica común», dice un ex empleado. «Los mensajeros hacen cientos de entregas al día, trabajan de 10 a 12 horas y ganan poco. Por eso, cuando llegan tarde, hacen una llamada rápida sólo para mostrar en el sistema que intentaron realizar la entrega».

El otro lado de la historia

Pero no todo el mundo culpa a los repartidores. Un empleado de CTT comentó sobre el tema en sí:

«Cada uno de nosotros sale con más de 100 pedidos, rutas enormes, tráfico, clientes que tardan 20 minutos en llegar. Si no somos rápidos, no podremos terminar el turno. A veces es imposible estar al día con todo».

Trabajan bajo presión, cobran poco y son evaluados en función del número de entregas realizadas.
¿El resultado? Prisa, improvisación y estrés. Y quien paga la factura es el cliente que, aunque esté en casa, ve que el estado de seguimiento cambia a “Destinatario ausente”.

Cuando es necesario quejarse

En los comentarios hay quienes ya han perdido la paciencia:

“Puse una denuncia en el Libro de Reclamaciones online y era la única manera de resolverla”. “Incluso en los mostradores del CTT te dicen que presentes una denuncia, sino nunca identifican a los responsables”.

Y la verdad. Cuando la entrega falla sin un intento real, lo ideal es realizar una reclamación con fecha, hora y número de seguimiento. El CTT debe validar la ruta del mensajero y muchas veces las pruebas demuestran que ni siquiera pasó por la dirección.

La moda de las taquillas (y sus límites)

Algunos consumidores ya han recurrido a las taquillas automáticas Locky o a los puntos de recogida para evitar el estrés. La ventaja es obvia: no es necesario estar en casa. Pero hay quien dice que los pedidos tardan más, se pierde el derecho a reclamar antes y el proceso no siempre es sencillo.

«Las taquillas son estupendas para quienes viven cerca de ellas. Pero hago los pedidos online precisamente para no tener que salir de casa», escribió un lector. Y es difícil no estar de acuerdo.