PARA ENTRAR
Este lunes se estrenó otro episodio de Dicas ANACOM. Se trata de un programa de la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM), que se transmite tres veces por semana (2.º, 4.º y 6.º) en el programa «Bom Dia Portugal» de RTP.
Esta vez, el tema fue: «Carta perdida o paquete internacional: ¿qué hacer?».
¿Qué dice ANACOM?
Al respecto, ANACOM comienza aclarando que, si la carta certificada o paquete internacional enviado a través del servicio universal de CTT nunca llegó o resultó dañado, el cliente «tiene derecho a una indemnización, calculada en DTS, que es una unidad de valor que puede variar».
Con referencia a enero de 2026, el importe máximo de compensación, en el caso de correspondencia certificada, ronda los 36 €, más gastos de envío. Por pedido, este valor puede llegar hasta los 48€, más gastos de envío y unos 5€ el kilo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no existe compensación por otro tipo de envíos del servicio universal, ni por ningún envío si simplemente hay un retraso. En Portugal, para envíos realizados por otros operadores, en particular correo urgente, infórmese sobre los importes de compensación.
Como explica ANACOM: «si eres el destinatario de un correo internacional perdido o dañado, contacta con el remitente u operador. En caso de disputa, recurre al arbitraje. Recuerda: en envíos internacionales importantes, opta siempre por registrarte y conservar pruebas».
Y hablando de consejos de ANACOM…
En las últimas semanas se han publicado varios episodios que explican algunos aspectos relevantes de las telecomunicaciones (y más allá), que son importantes para muchos portugueses.
A continuación, te damos algunas sugerencias de temas que pueden ser de tu interés.
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