PARA ENTRAR
Otra semana más, otro episodio de ANACOM Tips. Este es el titular de la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM), que, tres veces por semana, emite un nuevo episodio. Los episodios se transmiten por «Bom Dia Portugal» de RTP.
Esta vez, el tema del episodio fue: «¿Qué hace ANACOM con las denuncias»?
La explicación dada por ANACOM
Como explica ANACOM, siempre analiza la información de las denuncias que recibe. Siempre que la ley lo exige, interviene: define obligaciones, corrige prácticas o sanciones.
«Para reclamar un problema con el operador, utilice el Libro de Reclamaciones, disponible en las tiendas del operador y en línea. El operador debe responder en un plazo de 15 días hábiles», indica la autoridad reguladora de las comunicaciones en Portugal.
La queja y la respuesta quedan registradas en ANACOM. Pero cuidado: «ANACOM no resuelve directamente el conflicto entre el cliente y el operador. Si el operador no resuelve el problema, contacte con el Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor competente» – advierte.
Es una solución gratuita, más rápida que los tribunales y con garantías de seguridad jurídica. Recuerde: quejarse es importante. ANACOM analiza y monitorea y el arbitraje ayuda a resolver su caso.
Y hablando de consejos de ANACOM…
A lo largo de las últimas semanas se han estrenado varios episodios que aportan importantes consejos relacionados con el mundo de las telecomunicaciones. A continuación, te damos algunas sugerencias que pueden aclarar dudas importantes sobre este tema.
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