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Vodafone es el operador con más quejas registradas
Mientras Digi celebra el hecho de ser considerada la red de fibra más rápida de Portugal, Vodafone está marcada por el número de quejas. ANACOM acaba de publicar su informe sobre las denuncias registradas en Portugal, en 2025, y Vodafone es el campeón de las denuncias.
Sólo el operador tiene el 33% del total de denuncias presentadas, reflejando las 21,3 mil denuncias presentadas. La autoridad portuguesa afirma que entre los tres principales operadores –con Digi fuera– Vodafone “tiene la tasa de quejas más alta, con 7,7 quejas por cada mil clientes”.
Le sigue MEO, con 18,1 mil denuncias, es decir, el 28% del total. Pero hay un punto que lo distingue, ya que entre los tres más antiguos, MEO tiene la tasa más baja, con 4 quejas por cada mil clientes.
NOS está “pegado” a MEO con 18.000 quejas, también el 28% del total. En concreto, registra 6,2 reclamaciones por cliente. Digi es el operador con menos denuncias registradas: 6,5 mil denuncias presentadas en 2025 contra el operador rumano, lo que representa el 10% del total de denuncias.
Vodafone, MEO y NOS encabezan distintas denuncias
Los tres operadores más antiguos consiguen diferenciarse en el tipo de denuncias que reciben. La facturación de servicios es el talón de Aquiles de Vodafone, que, según ANACOM, registra el 39% del total de reclamaciones por este tema. Cabe señalar que la facturación gana el título de servicio con más quejas, registrando 16,4 mil quejas en 2025.
Cuando se trata de fallas en el servicio, MEO es el ganador, siendo protagonista del 30% de las 12,7 mil quejas registradas. Tampoco es popular en asistencia técnica ya que tiene en su contra el 33% de las 11,9 mil quejas realizadas sobre este tema.
NOS tiene el mayor número de quejas centradas en la cancelación de servicios. De las 11,8 mil denuncias registradas en 2025, el operador tiene el 37% del total. Sin embargo, ANACOM no revela qué servicio de Digi registra más quejas.
Los resultados del nuevo informe de la autoridad portuguesa de telecomunicaciones no pueden sorprender a Vodafone. Informes anteriores, más concretamente de septiembre y diciembre de 2025, ya señalaban a este operador como el campeón de las quejas.
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