PARA ENTRAR
Cada semana tenemos derecho a algunos episodios de Consejos ANACOM, escrito por la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM). La sección aparece todos los días en «Bom Dia Portugal» de RTP y es posible verla más tarde en RTP Play.
Esta vez, la autoridad reguladora de comunicaciones de Portugal habló sobre lo que puedes hacer si tienes un problema con tu operador de comunicaciones.
¿Qué dice ANACOM?
Como afirma ANACOM, «el primer paso es contactar con el operador. Si el problema no se soluciona reclamar por escrito. Puedes utilizar el Libro de Reclamaciones, en la tienda o en línea. Si la situación sigue sin resolverse, puede recurrir ante el Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor competente.»
Si no sabes dónde encontrar los datos de contacto, siempre es importante recordar que puedes buscarlos en la página web, en la factura o en el área de clientes.
Debería haber una línea de ayuda gratuita o el coste de una llamada a teléfono fijo o móvil. Para los que lo prefieran, también pueden acudir a una tienda y explicar la situación. Si el problema no se resuelve, reclamar por escrito siempre es la solución, tal y como explica ANACOM. Puedes utilizar el Libro de Reclamaciones, en tienda o online.
«Describa lo sucedido de forma clara y objetiva y conserve siempre las pruebas. Si el problema persiste, puede recurrir al Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor competente. Estos medios son gratuitos, más rápidos y una alternativa segura a los tribunales», dice ANACOM.
Y hablando de problemas con los operadores…
Como reveló recientemente 4gnews, ha habido un aumento en el número de quejas contra los operadores. Un informe reciente nos muestra que, sólo en 2025, hubo más de 106.000 denuncias. Es decir, un incremento del 1% respecto al año pasado.
De los operadores del mercado nacional, el que «lidera» este ranking donde nadie quiere estar es Vodafone.
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