Titular y contratos telefónicos: ¡tiene derecho a arrepentirse!

Todos conocemos a alguien que ha pasado por esto o también fue víctima de esta situación: alguien toca el timbre para ofrecer «la mejor tarifa de potencia», o un teléfono por la tarde garantiza «un descuento exclusivo en el paquete de televisión e internet». A menudo, la conversación es tan convincente que terminamos aceptando. El problema viene más tarde, cuando nos damos cuenta de que firmamos algo que no queremos o es peor de lo que teníamos. Aquí es donde entra el derecho de arrepentirse, un mecanismo legal que protege a los consumidores en contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales.

¿Cuál es el derecho a arrepentirse?

La ley portuguesa asegura que cualquier contrato firmado o por teléfono pueda cancelarse dentro de los 14 días, sin costo y sin justificar la decisión. Este período se llama período de resolución libre.

Funciona así:

• Tiene 14 días desde la firma del contrato (o la recepción del producto en el caso de las compras).
• Simplemente envíe una comunicación de escritura a la empresa (carta registrada o correo electrónico de prueba).
• La compañía debe devolver los montos pagados dentro de los 14 días posteriores a la resolución.

Porque casi nadie ejerce este derecho

Muchos consumidores no saben que esta opción existe. Otros creen que al firmar o aceptar la grabación telefónica ya «no hay retorno». El resultado es simple: miles de personas se quedan atrapadas en contratos de energía, telecomunicaciones u otros servicios que podrían haber cancelado fácilmente.

Según Deco, las quejas sobre los contratos celebrados por teléfono o titular han aumentado en los últimos años, especialmente en sectores como electricidad, gas y telecomunicaciones.

Ejemplos comunes

Energía: Los proveedores prometen descuentos inmediatos, pero las siguientes facturas llegan más caras.

Telecomunicaciones: Los paquetes de TV e Internet supuestamente más baratos que después de todo incluyen lealtades ocultas.

Seguro y revistas: Suscripciones que se renuevan automáticamente y son difíciles de cancelar sin usar el derecho legal.

Cómo ejercer el derecho de arrepentirse

No necesita un abogado o una justificación importante. El proceso es simple:

• Completa la declaración de resolución gratuita (modelo disponible en el portal de gestión general del consumidor o proporcionado por la Compañía).
• Envía una carta registrada con recepción o advertencia de correo electrónico con prueba de entrega.
• Mantenga copias de todos los documentos.
• Si ya ha pagado alguna cantidad, tiene derecho al reembolso total dentro de los 14 días.

Si la compañía se niega, puede presentar una queja en el libro de quejas electrónicas, recurrir a Deco o ASAE.

Lo que debes tener en la atención

La fecha límite de 14 días se cuenta en los días calendario, incluidos los fines de semana y las vacaciones.

Si solicita el inicio inmediato del servicio (por ejemplo, instalación de Internet) y Cancelary más adelante, es posible que deba pagar la cantidad proporcional al servicio ya utilizado.

Sin embargo, la ley solo se aplica a los contratos ingresados ​​fuera de la tienda: por teléfono, en línea, puerto o en ferias/eventos.

Muchos puntajes y abusos en las ventas de transporte o teléfono viven la idea de que el consumidor «no ha dado nuevamente». Pero la verdad es diferente: la ley lo protege y siempre tiene 14 días para cambiar sus ideas. La próxima vez que alguien lo convence de firmar un contrato en la calle o cuando responda una llamada inesperada, recuerde: si se arrepiente, puede cancelar de forma gratuita. Es un derecho que existe para usar.