Tu factura de agua podría estar equivocada y podrás recuperar tu dinero

¿Cuántas veces has mirado tu factura de agua y has pensado “esto no puede estar bien”? Un mes normal, sin visitas, sin obras, sin piscina… y, de repente, el valor se dispara. La mayoría de la gente se encoge de hombros, paga y sigue adelante. Pero en 2025, eso podría significar dejar dinero sobre la mesa.

Tu factura de agua podría estar equivocada y podrás recuperar tu dinero

DECO PROteste ha alertado de fallos frecuentes en las facturas de los servicios de agua y residuos: lecturas incorrectas, aplicación incorrecta de tarifas, cambios en la frecuencia de la factura sin consentimiento, cortes de agua mal comunicados, entre otros.

Con el nuevo reglamento ERSAR sobre calidad del servicio, vigente y de plena aplicación desde abril de 2025, muchas de estas situaciones no sólo dan derecho a corrección de valores, sino que también pueden derivar en una indemnización de 5, 10 o 15 euros en la factura, según la gravedad del fallo.

Para ayudar a los consumidores a comprender si tienen motivos para quejarse, DECO lanzó una herramienta en línea que ya ha sido utilizada por miles de personas.

Cómo funciona es simple:

• tú eliges si el problema es el agua, el saneamiento o los residuos;
• indicar el tipo de avería (factura extraña, corte sin previo aviso, contenedor siempre lleno, etc.);
• la plataforma te informa si la situación viola las reglas, calcula el monto de la compensación y genera una carta de queja lista para enviar.

Ejemplos típicos de situaciones que pueden dar lugar a corrección + compensación:

• corte de agua sin previo aviso registrado al menos con antelación,
• cambiar la frecuencia de facturación (por ejemplo, de mensual a bimestral) sin su acuerdo,
• facturas basadas en estimaciones de meses, seguidas de un acuerdo brutal sin una explicación clara,
• recolección de basura que falla durante días, dejando los contenedores llenos y sucios.

Por supuesto, hay casos en los que el consumo realmente ha aumentado (fuga interna, grifo que gotea, cisterna defectuosa). Pero la diferencia es ésta: ahora tienes las herramientas para dejar de adivinar. Si la factura se dispara, puedes probar el caso, ver si coincide con las situaciones cubiertas y reclamar de manera fundada.

Lo más curioso es que el regulador exige incluso a las entidades que informen mejor a los consumidores sobre estos derechos. Pero, entre normativa, PDF y lenguaje legal, lo cierto es que casi nadie sabe nada.

Por lo tanto, la próxima vez que su factura de agua parezca la factura de electricidad de un centro comercial, no asuma inmediatamente que es culpa suya. Coge el bolígrafo, abre la herramienta adecuada y comprueba si, después de todo, no eres tú quien tiene derecho a recibirlo.