¡Vía Verde devolvió los 46 €! Después de todo … ¡siempre hay una solución!

Después de la controversia de 46 euros en la declaración Desde Via Verde, finalmente hay un resultado positivo. Después de la publicación del artículo, la compañía rápidamente entró en contacto para aclarar lo que sucedió en el peaje cargado, donde me cobraron una cantidad absurda, a pesar de ser un cliente con un identificador activo y funcional.

Es solo eso, incluso en las puertas, a través de Verde Works.

Algunas publicaciones tienen un botón «V» para Via Verde. Otros, más recientes, simplemente cargan el botón azul que también sirve para pedir la factura. Algo que el empleado no mencionó.

De hecho, el empleado declaró que solo sería posible usar el identificador si las vidas reservadas para el propósito fueran dañadas o bajo mantenimiento. Información incorrecta.

Pero además de todo esto, hay un camino verde con una imagen mucho más «amigable». Tal vez porque tengo un rango que muchos otros conductores no tienen. Pero, como me dijeron, no era la primera vez que esto sucedió, y como tal, si es un error del conductor, a través de Verde tiene el hábito de devolver el dinero cobrado más.

Afortunadamente.

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¿Qué pasó?

A través de Verde confirmó que era un error, y devuelto la cantidad cargada indebidamente (Por encima de 1,60 € normal del pasaje de Benavente) y se disculpó por la situación. También garantizaron que iban a determinar el exitoso internamente y hablarían con el empleado que me respondió en este momento.

Errores que todos cometemos, pero un servicio siempre debe funcionar. Incluso si el empleado tuviera un mal día.

Es decir, Los gadgets tenían, de hecho, verde activo. El problema no era del sistema, sino la forma en que se trató la situación en el sitio. El empleado no sabía, o no quería reconocer que el servicio estaba funcionando y empujó el problema al cliente con un «tiene que pagar ahora», y de hecho pagado.

Este caso muestra cómo La comunicación y la capacitación marcan la diferencia. Porque incluso los mejores sistemas fallan si no hay nadie que sepa cómo explicarlos.

Aún así, un punto positivo para Via Verde para tomar el error y corrigió la situación rápidamente.