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Al usar una PC, es común encontrar problemas inesperados que pueden interferir con la experiencia. Uno de esos contratiempos comunes ocurre cuando el software «Obtener ayuda en Windows» o «Obtener ayuda» en Windows 10 y 11 se abre automáticamente. Sin embargo, hay soluciones disponibles para corregir este comportamiento no deseado.
¿Qué es «Obtener ayuda»?
«Obtener ayuda» es un software nativo en el sistema operativo Windows que brinda soporte y funciones de ayuda para varios propósitos, tales como:
- Proporcionar solución a los problemas;
- tutoriales;
- Documentación;
- Acceso a herramientas en línea.
Para iniciarlo, simplemente busque «Obtener ayuda» en el menú de inicio y abra el programa. Permite a los usuarios buscar ayuda sobre un tema en particular utilizando palabras clave, preguntas o problemas específicos.
Según la consulta realizada, se muestran resultados relevantes que apuntan al sitio de soporte de Microsoft. Pueden incluir:
- Artículos de apoyo: documentos que explican paso a paso cómo tratar un determinado problema;
- Tutoriales: guías que brindan instrucciones sobre cómo realizar una determinada acción;
- Documentación: información técnica más completa sobre la funcionalidad de Windows.
Puede, por ejemplo, preguntar cómo activar Windows o cómo configurar monitores duales en su PC. Existen varias posibilidades que ayudan a aclarar dudas y conocer más sobre el sistema.
¿Qué hacer si «Cómo obtener ayuda» se abre solo?
Cuando el programa «Obtener ayuda» comienza a abrirse automáticamente, podría deberse a problemas de optimización del sistema, configuraciones incorrectas o infección de malware. Si experimenta este problema, aquí hay algunos consejos que pueden ayudar a resolverlo:
Deshabilitar los servicios de Windows
- Usa el atajo de teclado Windows + R para abrir Ejecutar;
- Escribelo msconfig y haga clic en «Aceptar»;
- Haga clic en la pestaña «Servicios»;
- Seleccione la opción «Ocultar todos los servicios de Microsoft»;
- Haga clic en «Deshabilitar todo».
Ejecute un escaneo de malware
El malware puede causar un comportamiento inesperado de la PC, en cuyo caso podría ser otra causa relacionada con la apertura involuntaria de «Obtener ayuda». Para escanear y eliminar amenazas potenciales, ejecute un escaneo con un software antivirus confiable.
Actualizar Windows
Mantener Windows actualizado es importante para garantizar la estabilidad y solucionar cualquier problema con el software y las herramientas del sistema operativo.
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