AI nos ha llegado. Los desacuerdos ya son una realidad

Como hemos sido advertir, especialmente después de que el Padrino de IA nos advirtió durante Gitex Berlín, la inteligencia artificial saltará en las próximas veces, hasta el punto de poner (aún más) algunos trabajos que tenemos lugar hoy.

Incluso podemos decir que todos los trabajos más simples desaparecerán en la primera vacante, porque la IA será más rápida, más eficiente, cometerá menos errores y, por supuesto, … Es mucho más barato, no está enfermo y puedes trabajar las 24 horas del día.

Es por eso que la noticia que nos llegó de los colaboradores de nosotros no nos impresiona, sino que nos lleva a la dirección.

AI nos ha llegado. Los desacuerdos ya son una realidad

Por lo tanto, según fuentes que permanecerán en el anonimato, la inteligencia artificial se ha alcanzado detrás de escena de nosotros y, como se esperaba, ya está haciendo daño. Esto en varios departamentos, que van desde el servicio al cliente hasta detrás de escena que nadie ve.

La excusa? Igual de lo habitual: eficiencia.

Muy brevemente, según una fuente interna, varios departamentos están siendo reformulados. El más afectado? Áreas que tratan directamente con los clientes a diario. Estamos hablando de departamentos como las solicitudes de portabilidad o retención.

Para tener una idea, la IA ya trata con la gran mayoría de la carga de trabajo de estos departamentos. Por ejemplo, en el lado de la portabilidad, anteriormente era normal aparecer 600 pedidos por día. ¿Ahora? Si llegan 100 ya es demasiado. La razón es simple: los «robots» hacen el 90% del trabajo. Más rápido, sin descansos, sin café, sin médico bajo.

La forma en que funciona es interesante. Los clientes, las tiendas e incluso los vendedores de puerta a puerta envían todos los pedidos a una casilla de correo electrónico. El algoritmo ingresa a la bandeja de entrada y convierte todo en pedidos (tareas). Imagine, se presenta una forma al cliente, AI analiza todo, y si no hay errores, se hace. Ningún humano mira nada más. Solo pasa al departamento los formularios que tienen errores. Por ahora.

Dicho esto, todo esto, cuando no hay trabajo, que todavía existe dentro de los departamentos afectados se transfieren a otros. Esperando que haya un lugar. La pregunta es, ¿y cuándo no existe?

La promesa de AI como herramienta de soporte ha dado paso a algo mucho más frío … ¡una máquina que elimina la necesidad de manos humanas!

Obviamente, esto no es exclusivo para nosotros. Esto es general y global. La diferencia es que, si bien muchas compañías afirman que la IA está acelerando la innovación, otras hacen las cosas en silencio.

Aquí es donde ingresamos al dilema que ya nos habíamos acercado en otros artículos: ¿Cómo los jóvenes, y no solo, deberían prepararse para un mundo donde el conocimiento técnico está cada vez más en manos de los algoritmos? ¿Cómo sobrevives profesionalmente?

En resumen, nos está dando una idea de este futuro. ¿Y ahora?

En primer lugar, ¿qué piensas de todo esto? Comparta con nosotros su opinión en el cuadro de comentarios a continuación.