Los electrodomésticos son graves con cualquier tipo de falla energética. Con el apagón que golpeó a Portugal ayer que puso al país en la oscuridad durante varias horas, muchos electrodomésticos pueden resentirse hoy con mal funcionamiento.
Pero tenemos buenas noticias para ti. Puede quejarse e incluso hacer un reclamo de compensación. Sabes aquí como.
La legislación defiende al consumidor
Aunque es para investigar la razón que condujo a la falla energética que ocurrió ayer en Portugal continental, la ley portuguesa tiene esta situación prevista en la ley No. 24/96 de la protección del consumidor, como lo explica CNN Portugal. Este artículo establece el derecho a la compensación.
Todo se debe a que la electricidad se considera un servicio público crucial y, como tal, existen mecanismos para proteger a los consumidores, a saber, en el sentido de que reciben el servicio de calidad.
Más específicamente, el artículo12 del derecho a reparar daños que garantiza que el consumidor «tenga derecho a una compensación por el daño de propiedad y no capital resultante del suministro de bienes o beneficios defectuosos».
CNN recuerda que la calidad de la regulación del servicio también establece derechos específicos en los sectores de energía y gas. Según la legislación vigente, en el caso de la falla energética en el área y si algún dispositivo electrónico está dañado, el consumidor puede solicitar una compensación al proveedor.
Donde es posible enviar las quejas
Todas las entidades aconsejan vívidamente que la queja se presenta por escrito. O por correo electrónico o mediante una carta registrada con advertencia de recibos. Deco pone a disposición en su plataforma una carta de queja que se puede usar.
Los consumidores también pueden usar el libro de quejas de la compañía. De acuerdo con el Decrete-Law No. 156/2005, este es un mecanismo que debe estar disponible para los consumidores en empresas y proveedores de servicios y bienes que tienen contacto con el público. El libro de quejas está disponible en formato físico y digital.
Además, los consumidores también pueden presentar su queja sobre los proveedores de servicios oficiales o recurrir al portal de quejas.
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