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Las telecomunicaciones siguen siendo uno de los sectores más criticados por los portugueses, y los datos del tercer trimestre de 2025 de ANACOM revelan una tendencia creciente del descontento. El regulador registró un aumento del 8% en las quejas globales, y hay un operador que destaca por los peores motivos.
Vodafone sigue siendo el operador con más quejas en Portugal
EL Vodafone mantuvo, por tercer trimestre consecutivo, el título de operador con más quejas en Portugal. Con alrededor de 5.300 quejas, representa el 34% del total y tiene la tasa más alta entre los «tres grandes»: 2 quejas por cada mil clientes. Este escenario podría agravarse con los recientes anuncios de subidas de precios en las facturas de MEO y Vodafone, que ya están generando descontento.
EL MEO ocupa el segundo lugar en volumen, con 4,5 mil denuncias (29% del total), pero fue el que registró el mayor incremento porcentual respecto al año anterior (+11%). Aun así, mantiene la tasa relativa más baja, con apenas 1 queja por cada mil clientes.
NOS es el operador con menos quejas en Portugal
En contraste, el A NOSOTROS fue el único de los grandes operadores que logró reducir el volumen de reclamaciones, con una caída del 27%. Ahora es el operador menos reclamado en términos absolutos (3,9 mil quejas).
y el DIGI? El nuevo operador, que recientemente llevó a MEO, NOS y Vodafone a cambiar los precios, registró 1,2 mil quejas, lo que representa el 8% del sector. Lo más interesante es que su tasa de quejas ha ido cayendo constantemente desde su entrada al mercado, pasando de 7,6 a 5,2 quejas por cada mil clientes. El principal motivo de quejas contra DIGI sigue siendo la fallas en el servicio movil.
El principal motivo de queja de los portugueses, entre todos los operadores, es la retraso en la reparación de averíasun dolor de cabeza que ha ido aumentando a lo largo del año.
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