Digi adquirió Nowo en la segunda mitad de 2024 en un negocio estimado de 150 millones de euros. Como hemos informado, el proceso de transición ha pasado por los servicios fijos de Nowo y lleva los servicios móviles Nowo a Digi. Pero los dolores de cabeza de Digi continúan.
Hace unas semanas informamos que Nowo había sido multado por el Tribunal de Apelaciones de Lisboa en 230 mil euros. Ahora también ha habido una multa de Anacom aún más pesada de 350,000 euros que Digi tendrá que pagar.
Nowo es el objetivo de Anacom
Esta multa surge, según Anacom, «por violaciones de las reglas aplicables a la conclusión de contratos, la emisión de facturación detallada y la terminación de los contratos por iniciativa de suscriptores». Aparentemente, estas reglas se proporcionaron en la ley de comunicaciones electrónicas y las decisiones de esta autoridad del 9 de marzo de 2012 y el 5 de septiembre de 2018.
En los servicios de contratación, Nowo no habrá podido proporcionar «toda la información precontractual legalmente requerida y en la que la regla legalmente prevista para la conclusión de contratos con los consumidores a través de llamadas telefónicas no se ha cumplido». Esto se debe a que cuando el contacto es de la empresa, el cliente debe enviar la propuesta contractual firmada o dar su consentimiento por escrito.
El propósito de reglas como esta tiene como objetivo evitar que cualquier consumidor se enfrente a contratos en su nombre para los cuales no dio ningún tipo de consentimiento.
Nowo también habrá transgredido en los detalles de las facturas al no cumplir con «el nivel mínimo de detalle e información de las facturas que se asegurarán a los suscriptores sin ningún cargo». Por ejemplo, no había detalles de cuándo un cliente tenía varias lealtad en curso, pero solo la fecha de la que terminó en el último lugar.
Finalmente, Nowo no habrá proporcionado «a los suscriptores que expresaron su intención de cesar sus contratos toda la información relevante». Esto con respecto a medios o contactos, o medios para presentar reclamos o resolución contractual.
Se afirma que «Nowo ya ha presentado una apelación judicial contra la decisión de Anacom, con el Tribunal de Competencia, Regulación y Supervisión».
