Después del artículo que publicamos sobre Vodafone, llegamos a la casilla de correo electrónico el testimonio de un lector, NOS Client, que muestra que la situación que informamos no es exclusiva para un operador. José M., un cliente en 26 años, vio que su lealtad finalizó el 26 de agosto de 2025. Libre de negociar, pasó horas saltando entre líneas automáticas hasta que finalmente pudo hablar con un operador humano.
La propuesta fue surrealista: € 0.99 en el paquete actual pero con una nueva lealtad de 24 meses.
Sin embargo, en el sitio web de NOS encontró precios para nuevos clientes aproximadamente 25 € más bajos para los mismos servicios. El mismo día, solicitó una propuesta de MEO: obtuvo un paquete con teléfonos móviles ilimitados/SMS/SMS, enrutador nuevo y aproximadamente 24 € más barato/mes.
Resultado: 26 años de antigüedad arrojados por la ventana.
«Para nosotros, la antigüedad no tiene valor». – José M., Leter Leak.pt
El lector estaba disponible para presentar pruebas, facturas, propuestas y documentos, pero elegimos mantener sus datos personales en el anonimato.
¿Por qué sucede esto?
Precios de entrada vs retención
Es una práctica común que los operadores ofrezcan precios mucho más bajos para capturar nuevos clientes, siendo menos competitivos en la retención.
Lealtad
Por ley, hay períodos de 6, 12 o 24 meses, pero todos los operadores tienen que hacer que las ofertas estén disponibles sin lealtad (generalmente más caras).
Fin de la lealtad
El operador tiene que advertir y, si hay una renovación automática, después de esta renovación, el cliente puede cancelar en cualquier momento con una vista previa de hasta 1 mes, sin costo.
Qué hacer si te pasa lo mismo
Confirme el estado de su lealtad: en la factura se indica la fecha exacta del final y se cobra cualquier salida de salida.
Compare ofertas: utiliza el comparador de Anacom y las impresiones o propuestas recibidas.
Negocia con los hechos: presenta los valores de la competencia al operador actual.
¿No hay propuesta decente? Puerta el número. La portabilidad toma 1 día hábil y es gratuito.
Cancelar dentro de la ley. Si ya no es leal o después de la renovación automática, puede irse sin costo, respetando el advicio previo.
Derechos rápidos para no olvidar
- Las ofertas sin lealtad son obligatorias por ley.
- La factura tiene que mostrar el fin de los cargos de lealtad y salida.
- La portabilidad toma 1 día hábil (con plazos y documentación claros).
- Después de la renovación automática, el cliente puede terminar en cualquier momento sin costo.
¿Qué tienes que decir?
Como lo hicimos en el caso de Vodafone, Leak.Pt hablará con nosotros para tratar de comprender algunos problemas.
- Porque los clientes de larga data reciben peores que las nuevas propuestas.
- Porque se requiere una re-fidelización de 24 meses para un descuento ridículo.
- Qué canales de retención existen sin líneas automáticas.
Este artículo se actualizará tan pronto como nos responda.
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