PARA ENTRAR
La entrada de DIGI en Portugal sacudió el mercado con precios bajos, pero la ‘luna de miel’ con los consumidores parece estar terminando antes de lo esperado para muchos usuarios. DECO, la Asociación Portuguesa para la Protección del Consumidor, emitió un comunicado exponiendo un volumen creciente de quejas contra DIGI.
Se alerta sobre fallas transversales que van desde la instalación inicial hasta la cancelación de contratos, y que involucran asistencia técnica que deja mucho que desear. El escenario descrito por la asociación revela que el rápido crecimiento de la empresa está provocando graves problemas de crecimiento.
La atención al cliente sigue siendo un punto débil para DIGI
Recientemente informamos que DIGI ha continuado su expansión en Portugal con la apertura de nuevas tiendas, pero la realidad muestra que la estructura de soporte no es capaz de satisfacer la demanda. Según DECO, la atención al cliente está marcada por largos tiempos de espera, tanto en las líneas telefónicas como en las tiendas físicas, y es frecuente la falta de respuesta a las quejas que se presentan por escrito.
Portabilidad y tarjetas SIM fallidas
Uno de los puntos más identificados se refiere a la portabilidad de los números de telefonía móvil. La ley define plazos estrictos para este proceso, pero existen denuncias de incumplimiento que derivan en la interrupción total del servicio. Esto significa que puedes ser incomunicable, sin el número antiguo y sin el nuevo activo, por un período indefinido.
Además, surgen quejas sobre tarjetas SIM que, incluso después de su activación, no captan la red, imposibilitando realizar llamadas o acceder a Internet móvil. Esto contrasta con la visión optimista del operador sobre sus tarifas móviles.
La facturación es un dolor de cabeza
La facturación es otro dolor de cabeza, especialmente para quienes hacen la transición de NOWO a DIGI. La migración técnica y administrativa está provocando casos de doble facturación, en los que los clientes se encuentran pagando el mismo servicio a dos entidades o recibiendo importes incorrectos que luego son extremadamente difíciles de rectificar debido a una atención al cliente ineficaz.
La asociación también destaca que la información proporcionada sobre la instalación del servicio de fibra en el hogar muchas veces es inexacta. Es decir, se generan falsas expectativas que en ocasiones obligan a los clientes a esperar interminablemente.
El proceso de rescisión se describe como complejo, lento y con falta de información clara sobre los pasos a seguir. Ante este escenario, DECO exige al operador reforzar sus canales de contacto y cumplir con las obligaciones legales. El consejo, si tienes problemas, es formalizar siempre tu reclamación por escrito y conservar toda la documentación.
49,99 €Amazonas
69,00 €-28%
