Un lector de Leak.pt vivió uno de esos momentos que nadie quiere imaginar en la mesa. Pidió una pizza a Pizza Hut para una tranquila cena familiar… y acabó examinando, en shock, lo que parece ser un diente en medio de la comida.
¿Cómo acabó un diente en Pizza Hut’s Pizza?
«Sentí algo duro en la boca». Según nos contó, todo ocurrió en una cena de fin de semana. Llegó la pizza, la familia se sentó a la mesa y, en un momento, el hijo mordió una rebanada y notó algo extraño: «Dejó de masticar y dijo que había cogido algo duro. Pensamos que era un bulto o un trozo de hueso, pero cuando miramos más de cerca realmente parecía un diente», relata el lector.
En las fotos que nos enviaste se puede ver un pequeño fragmento blanquecino, con la forma típica de una corona dental, apoyado sobre el ticket del pedido. La pieza fue extraída directamente de la pizza, garantiza el lector.
Conmoción, disgusto… y muchas preguntas sin respuesta
Después del shock inicial vinieron el disgusto y la frustración. La idea de comer algo que podría haber estado en la boca de otra persona es, cuanto menos, escalofriante, sin olvidar los riesgos higiénicos e incluso de asfixia, sobre todo cuando hay niños en la mesa.
La lectora dice que guardó el “diente” y el recibo del pedido como prueba y que inmediatamente intentó contactar con la marca:
- Entonces completó el formulario de contacto en el sitio web de Pizza Hut.
- Además, explicó lo sucedido y adjuntó fotografías.
- Pidió una explicación y una respuesta oficial.
Hasta el momento en que nos escribió, dice que no había recibido ninguna respuesta de la marca: ni disculpas, ni explicaciones, ni indicios de que la situación estuviera siendo investigada.
Cuando aparece algo extraño en tu comida: qué puedes (y debes) hacer
Encontrar un objeto extraño en la comida no es “mala suerte” ni es algo que deba normalizarse. Mucho menos cuando hablamos de grandes cadenas de restauración con estrictas normas de higiene y control de calidad.
Sin embargo, si te ocurre algo así, estos son los pasos básicos a seguir:
- Deje de comer inmediatamente y retire el plato/envoltorio.
- Conservar el objeto y el resto de los alimentos, preferiblemente refrigerados, para su posterior análisis si fuera necesario.
- Fotografía todo: el objeto, la comida, el embalaje y el ticket de compra.
- Contacta con el restaurante/marca, explicando lo sucedido y adjuntando las pruebas.
- Rellenar el Libro de Reclamaciones (físico o electrónico) si cree que la respuesta no es la adecuada.
En situaciones más graves (riesgo para la salud, reincidencia, falta total de respuesta), también se puede denunciar el caso ante ASAE, que es la entidad que vigila la seguridad alimentaria.
No se trata de “hacer drama”. Por tanto, se trata de garantizar que haya registro, que el problema se tome en serio y que otros clientes no corran el mismo riesgo.
Leak.pt disponible para actualizar con la versión de la marca
Sin embargo, este artículo se basa en el informe y las fotografías enviadas por una lectora de Leak.pt, quien dice haber encontrado lo que parece ser un diente en una pizza de Pizza Hut y que, hasta ahora, no ha recibido respuesta al contacto realizado a través del sitio web de la marca.
Leak.pt está dispuesto a actualizar este artículo con cualquier aclaración o reacción oficial de Pizza Hut, si la empresa desea comentar lo sucedido.
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