Imagina que recibes un mensaje informándote de un problema con tu cuenta, haces clic en el enlace y, poco después, ves cientos de euros desapareciendo de tu cuenta.
Sí, es otra de las decenas de estafas que siguen, día tras día, cobrándose víctimas.
Es un problema tan grave que los mayores operadores portugueses incluso venden servicios de ciberseguridad integrados directamente en la red que prometen bloquear las amenazas incluso antes de que lleguen a tus dispositivos.
Aún así, cada día hay portugueses que pierden mucho dinero. La respuesta del banco suele ser siempre la misma: señalar con el dedo al cliente y descartar cualquier responsabilidad y, en consecuencia, cerrar la puerta al reembolso.
¿Qué dice la decisión del Tribunal?
Sin embargo, como informa el diario Sol, una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea Llegué a decir que esta postura tiene límites.
La decisión establece que un el banco no puede negar Por lo tanto, la devolución de una operación no autorizada sólo se basará en que el cliente haya actuado con negligencia grave.
La secuencia se vuelve diferente. El dinero primero regresa a la cuenta y, sólo entonces, si el banco entiende que el cliente fue responsable, puede intentar demostrarlo por una vía separada. La mera desconfianza ya no es suficiente para retrasar el pago.
Estafa en las ventas online
En este caso, la situación se produjo en el Polonia. Una mujer puso a la venta un artículo y fue contactada por un supuesto comprador.
De esta conversación surgió un enlace a una página que imitaba la del banco, donde ingresó sus credenciales para, supuestamente, recibir el monto.
Lo que siguió es una película que nos resulta familiar… Con estos detalles, el estafador transfirió alrededor de 700 euros. El banco se negó a reponer el importe alegando una grave negligencia del cliente y el litigio llegó a los tribunales europeos.
En Portugal, el consumidor ya disfrutaba de cierta protección. EL Decreto-Ley 91/2018en el artículo 114, regula las operaciones de pago no autorizadas.
La regla que muchos bancos no aplican
La regla general es que el banco debe devolver el importe inmediatamente y, como máximo, al final del día hábil siguiente a aquel en que se conoció la situación.
Se prevén excepciones, pero el principio es Primero ayuda a quienes perdieron su dinero.. Tenga en cuenta que el fallo no promete que todas las víctimas de fraude recuperarán su dinero.
La forma en que se llevó a cabo la operación importa mucho. Si alguien transfirió fondos sin su autorización, el marco es uno. Si fueras tú quien confirmara una transferencia después de haber sido engañado, el análisis puede ser diferente.
Nunca está de más avisar que si notas un movimiento que no reconoces llamas lo antes posible al banco y expresas claramente que no lo autorizaste.
Guarde mensajes, impresiones y recibos. Si se rechaza el reembolso, solicite una justificación por escrito y, si es necesario, presente una reclamación ante el Banco de Portugal.
