Una nueva polémica ha surgido en el mercado de las telecomunicaciones en Portugal. Varios usuarios del operador DIGI denuncian la imposibilidad de acceder al servicio de streaming MEO Go, situación que se prolonga desde hace varios días sin solución a la vista.
El principal origen de estas quejas es el foro de Reddit, donde decenas de clientes comparten sus frustraciones y las respuestas que han recibido de ambos operadores. El problema parece haber comenzado alrededor del 7 de octubre, cuando los clientes de DIGI ya no podían acceder a la aplicación MEO TV.
Uno de los informes iniciales indica que, luego de contactar al soporte técnico de MEO, se sugirió que el culpable era el proveedor de Internet, es decir, DIGI. Hasta ahora, la única forma que los usuarios han encontrado para evitar el bloqueo ha sido utilizar una VPN.
Las teorías sobre el origen del problema se multiplican
En los foros se multiplican las teorías sobre el origen del problema. Una de las hipótesis planteadas es la de un bloqueo intencionado por parte de MEO, como forma de presionar a los clientes que mantienen su servicio de televisión, pero que han cambiado su servicio de Internet móvil a la competencia.
Sin embargo, la teoría que está ganando más fuerza entre los usuarios, y que está respaldada por algunas pruebas técnicas, es que DIGI podría estar enrutando el tráfico de sus clientes a través de direcciones IP ubicadas fuera de la Unión Europea. Un usuario menciona específicamente a Turquía.
Como MEO Go, como muchos otros servicios de streaming, tiene restricciones geográficas para proteger los derechos de transmisión, este enrutamiento estaría activando los sistemas de bloqueo de MEO, que interpretarían que el acceso proviene de un país extranjero.
MEO está investigando el problema
Lo más frustrante para los clientes atrapados en medio de este lío es la aparente indefinición entre ambos operadores. Hay reportes de usuarios que al contactar a ambas empresas reciben respuestas contradictorias, cada uno culpando al otro. Aun así, uno de los usuarios afirma que el soporte de MEO reconoció el problema y aseguró que está siendo investigado.
A la fecha no existe ninguna comunicación oficial de DIGI o MEO que aclare la situación. Ante la falta de respuestas, algunos usuarios ya están considerando presentar una denuncia ante ANACOM.
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