En un momento en que el digi estar bajo ataque, hay clientes que en los últimos días/semanas han sido sin datos móviles y sin 4G.
Como se puede ver en el Portal de Denuncias, varios usuarios se quejan de que de repente la tarjeta apareció como “SIM no válida” y el servicio no volvió a la normalidad.
Existe una situación muy similar Ricardo José Saraivatécnico de redes, que nos compartió la experiencia de un amigo suyo que lleva una semana sin solución, a pesar de múltiples contactos con atención al cliente.
«En la práctica, su tarjeta es como si la hubieran borrado de la base de datos donde están las tarjetas de los clientes en la red. Sólo funciona la red 2G», comenzó explicándonos.
Además, Ricardo Saraiva también nos cuenta que él mismo vivió algo muy similar hace unas semanas, que incluso le hizo cambiar de operador.
¿Tarjetas clonadas?
Un segundo informe, también en Portal da Queixa, proviene de un cliente que migró de NOWO en febrero de 2025, y describe que cuando alguien lo llama, suena el teléfono celular de quien llama, pero el suyo no.
“Al intentar llamar a mi número DIGI desde otro teléfono, todas las llamadas parecen estar realizándose, pero más de la mitad no llegan a mi teléfono. Para evitar esto usé mi tarjeta DIGI en varios teléfonos, y sucede lo mismo independientemente del teléfono donde coloque la tarjeta”, destacó.
La hipótesis de intercambio de SIM no se puede descartar. Se trata de un fraude en el que alguien convence al operador para que emita una nueva tarjeta con su número.
Desde allí recibe tus llamadas y SMS, incluidos los códigos de confirmación bancaria. Si tu celular pierde red sin motivo aparente, debes prestar atención.
Qué hacer si la tarjeta deja de funcionar
- Pruebe la tarjeta en otro teléfono celular. Si el problema se repite, no es con el dispositivo;
- Pídele a un amigo que te llame. Si suena su celular y el tuyo no, registra la fecha y hora;
- Mantener el protocolo de cada contacto con soporte y solicitar explicaciones por escrito;
- Si sospecha de un intercambio de SIM, llame al banco y verifique los movimientos, cambie las contraseñas y, cuando sea posible, transfiera la autenticación en dos pasos a una aplicación en lugar de SMS;
- Presentar una queja en el Libro Electrónico de Quejas y, en caso de no haber respuesta, al DECO o Anacom.
