PARA ENTRAR
Todos los meses llega la factura de la luz y los valores no siempre se corresponden con lo que esperamos. Sin embargo, es importante saber que un valor más alto no siempre significa que consumiste más.
Existen errores de facturación, malos ajustes o posibles lecturas estimadas acumuladas, que pueden influir en ello. Por ello, le informamos de las sugerencias de DECO Proteste siempre que observe alguna anomalía.
1. Revisa tu medidor
El primer consejo que da DECO Proteste es, antes de pagar, comparar el valor de la factura con las cifras actuales del contador. Si la diferencia es muy grande, esto es un claro indicio de que el motivo puede estar de tu lado.
2. Presenta pruebas irrefutables
Una vez completado el primer paso, comprobar el contador, sigue la siguiente fase: demostrar que la factura es incorrecta. Para ello es necesario fundamentar su reclamación con una foto del contador, donde la lectura sea totalmente comprensible.
También puedes, por ejemplo, añadir un registro de varias facturas anteriores, que muestren cualquier cambio brusco en tus patrones de consumo.
3. ¿Queja realizada y datos presentados? No pagues ahora
Luego de presentar las pruebas que demuestran que la factura estaba equivocada, según lo afirma DECO Proteste, se suspende el pago del monto en disputa, si la fecha de pago aún no ha alcanzado el límite.
Es decir, hasta que no reciba una respuesta formal de la empresa de la que es cliente, no tiene que pagar inmediatamente el exceso solicitado.
¿Qué pasa si el problema no se resuelve?
Haciendo todo esto, existe otro escenario real que puede ocurrir: no obtener una respuesta satisfactoria por parte de la empresa. Si este es el caso y crees que tienes razón en tu denuncia, puedes hacer tres cosas:
- Solicitar el libro de quejas
- Utilice DECO PROteste o los servicios municipales de atención al consumidor.
- Presentar una reclamación directa ante la Autoridad Reguladora de Servicios Energéticos (ERSE) y, en su caso, solicitar la intervención de un centro de arbitraje de litigios en materia de consumo, de forma gratuita o con costes reducidos.
Las mejores ofertas de las últimas 24 horas
