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Tecnología de inteligencia artificial para abordar las afecciones respiratorias agudas
Después de haber realizado mejoras tecnológicas y haber puesto a disposición más servicios en su aplicación y portal, SNS 24 implementará más tecnología para hacer frente al creciente número de llamadas que recibe de los usuarios.
En declaraciones al diario Público, Nuno Cadima, representante de Altice -operador de la línea SNS 24-, dijo que, antes de fin de año, se implementará tecnología de inteligencia artificial para ayudar a tratar las afecciones respiratorias agudas.
El gerente del operador lo explicó con más detalle. Se trata de un sistema que utiliza un algoritmo para garantizar la correcta comprensión e interpretación de la información recibida del usuario. Al final, la decisión sobre los pasos correctos a seguir será validada por un profesional sanitario.
En el mismo diario, Sandra Cavaco, presidenta de SPMS – Servicios Compartidos del Ministerio de Salud – destacó las ventajas de este sistema de IA para los usuarios de la línea SNS 24. El responsable garantiza que se podrá “acortar los tiempos de las llamadas”, además de permitir también “atender más llamadas”.
En otras palabras, la línea SNS 24 atenderá a más personas y los usuarios también tendrán que esperar menos tiempo para ser atendidos.
Mecanismo de devolución de llamada
Pero hay una novedad más que llegará a la línea SNS 24. Los responsables dijeron que también se implementará un mecanismo de devolución de llamada. En la práctica, esto evitará que el usuario pase mucho tiempo esperando en línea, en un momento en el que las llamadas alcanzan su punto máximo.
Los mismos responsables explican que se envía un mensaje al usuario diciéndole que llamará al mismo número que realizó la llamada. El tiempo hasta que reciba una devolución de llamada puede ser de hasta 30 minutos.
La próxima semana entrará en funcionamiento una aplicación de tamizaje digital para una condición específica del síndrome respiratorio agudo, según informó el diario Público. Esta aplicación puede resultar en “autocuidado o agendar una cita, sin pasar por un operador”.
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